Fam beheert je account op de site van de operator zelf. Wij kunnen je account niet openen, herstellen of deblokkeren – dat doe je rechtstreeks bij de operator. Wat hier volgt, is hoe het inloggen werkt en wat je kunt doen als het niet lukt.
Stap voor stap inloggen
- Ga naar de website van Fam.
- Klik op de inlogknop.
- Voer het e-mailadres in dat je hebt gebruikt bij registratie.
- Voer je wachtwoord in.
- Klik op inloggen.
Heb je nog geen account? Je registreert je rechtstreeks bij de operator.
Inloggen vanaf je telefoon
Je gebruikt dezelfde e-mail en hetzelfde wachtwoord als op je computer. Open de website van Fam in je mobiele browser en volg dezelfde stappen als hierboven. De operator werkt in je browser; je hoeft niet van app naar browser te schakelen – je blijft ingelogd op dezelfde manier. Controleer of je door een beveiligde verbinding (https://) bent verbonden.
Wat te doen als inloggen niet werkt
- Ongeldig e-mailadres of wachtwoord: controleer of Caps Lock aanstaat en of je de juiste gegevens typt. Een typfout in je e-mail of wachtwoord voorkomt dat je inkomt.
- Account niet geverifieerd: als je voor het eerst geld wilt opnemen, kan de operator je eerst om identificatie vragen. Voltooi de verificatie via de instructies in je account.
- Zelfuitsluiting actief: heb je jezelf uitgesloten? Dan kan je account gesloten blijven tot de zelfuitsluitingsperiode voorbij is. Je kunt je niet opnieuw inloggen tot die tijd voorbij is.
- Regionale blokkade: de operator accepteert spelers uit bepaalde landen. Je locatie bepaalt of je kunt inloggen.
- Browser- of sessieprobleem: probeer je browser te verversen (F5), cookies te wissen of een ander browservenster in privémodus te openen.
Wachtwoord vergeten
Klik op 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina. De operator stuurt een resetlink naar het e-mailadres waarmee je je hebt ingeschreven. Volg die link om een nieuw wachtwoord in te stellen. Als je dat e-mailadres niet meer bereikt, neem contact op met de klantenservice van de operator – zeg welk e-mailadres je nu gebruikt en wanneer je account werd aangemaakt. Ze kunnen je helpen over te stappen naar een ander e-mailadres.
Wanneer een account wordt geblokkeerd
Een account kan verschillende redenen hebben om geblokkeerd te zijn. Hieronder staan de meest voorkomende:
| Reden | Wat gebeurt er |
|---|---|
| Verificatie niet afgerond | Je kunt inloggen, maar niet opnemen tot je je identiteit hebt bevestigd. |
| Account inactief geweest | Na langdurige inactiviteit kan de operator je account temporair sluiten. |
| Zelfuitsluiting in werking | Je account blijft gesloten voor de periode die je hebt gekozen. |
| Verdachte activiteit | De operator kan het account vergrendelen voor onderzoek of je veiligheid. |
Contact met de klantenservice
Als je niet kunt inloggen en bovenstaande stappen niet helpen, neem contact op met de operator. Zorg dat je hebt:
- Het e-mailadres van je account.
- Het moment waarop je het probleem voor het eerst zag (datum en tijd).
- De foutmelding die je krijgt (als er een is).
De operator biedt 24/7 live chat en e-mail. Live chat reageert onmiddellijk; e-mail kan tot enkele uren duren.
Je account veilig houden
Log alleen in via de officiële website van Fam. Typ het adres in je browser in of bookmark het – vertrouw niet op links in e-mails of berichten. Gebruik een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en log altijd uit op een gedeeld apparaat. Als je twee-factor authenticatie hebt ingesteld, zorg dat je die code ontvangt en vul die in – het versterkt je beveiliging.
Verantwoord spelen
Als je jezelf wilt uitsluiten of een pauze wilt nemen, kun je dat regelen via je accountinstellingen. Je kunt ook contact opnemen met Open over gokken op 0800 24 000 22 (gratis, anoniem, ook per chat en WhatsApp) voor ondersteuning. Voor het nationale zelfuitsluitingsregister kun je je inschrijven op Cruks – dat blokkeert je toegang tot alle Nederlandse gelicentieerde casino's. Gokken is entertainment met een prijs; het is geen inkomstenbron. Ben je 18+? Speel verantwoord.